Zu den wichtigsten Aufgaben in Apotheken gehört die Versorgung der Bevölkerung mit qualitativ hochwertigen Medikamenten unter Berücksichtigung der bisherigen Medikation und des Gesundheitszustands. Darüber hinaus können auch Krankheiten abgeklärt, triagiert und mit Arzneimitteln und nicht medikamentösen Massnahmen behandelt werden.

Es erscheint wesentlich, dass diese Aufgaben mit Menschlichkeit und Empathie ausgeführt werden. Dafür kann der englische Begriff Care verwendet werden. Er wird mit Pflege, Betreuung, Fürsorge und Zuwendung übersetzt.

Ein triviales Beispiel für Fürsorge in der Apotheke ist, jemandem mit akuten Kopfschmerzen ein Glas Wasser für die Einnahme der Schmerztablette anzubieten. Oder älteren Menschen die Medikamente nach Hause zu liefern, weil sie schlecht auf den Beinen sind.

Es kann auch bedeuten, weitere Fragen zu stellen, zusätzliche Medikamente zu empfehlen, Dienstleistungen im Beratungsraum anzubieten oder eine Medikationsanalyse durchzuführen. Oder drei Tage nach einer Empfehlung anzurufen und sich zu erkundigen, wie es der Patientin, dem Patienten geht. Nach der Fürsorge kommt die Nachsorge.

Care schliesst die richtige Anwendung von Medikamenten mit ein. Also fachliche Hinweise zur Dosierung, zur Therapiedauer, zur Lagerung und zur Handhabung. Dazu gehört auch, die Perspektive der Kundinnen und Kunden einzunehmen und sich zu fragen, welche Bedürfnisse sie haben könnten. Damit Arzneimittel so eingesetzt werden, dass die therapeutischen Ziele erreicht werden.

Die Verschiebung des Gesprächs von der fachlichen auf die persönliche oder emotionale Ebene zeigt den Kundinnen und Kunden, dass sie von der Fachperson ernst genommen werden. Eine professionelle Distanz ist aber angezeigt.

Manchmal erfordert Care auch, die Abgabe von Medikamenten oder Chemikalien zu verweigern oder Mittel kontrolliert abzugeben, um einem Missbrauch entgegenzutreten und Menschen vor unerwünschten Wirkungen und einer Abhängigkeit zu schützen.

Und schliesslich ist mit Care auch gemeint, seine Arbeit mit Verantwortung, Vorsicht, nach bestem Wissen und Gewissen auszuführen.

Care ist eng mit dem Fachwissen und den Fachkompetenzen der Mitarbeitenden verknüpft. Sie erfordert also eine entsprechende Aus- und Weiterbildung und Organisation. Auch die erforderliche Infrastruktur muss vorhanden sein, d.h. zum Beispiel ein Beratungsraum, der mit den notwenigen Geräten ausgerüstet ist. Sollen Erkrankungen der Ohren abgeklärt werden, muss ein Otoskop zur Verfügung stehen und die Mitarbeiterinnen müssen damit umgehen können.

Care betrifft also nicht nur die emotionale und persönliche, sondern gleichermassen die fachliche und organisatorische Ebene.

Apotheken-Knigge

Interessenkonflikte: Keine / unabhängig. Der Autor hat keine Beziehungen zu den Herstellern und ist nicht am Verkauf der erwähnten Produkte beteiligt.