PharmaWiki - Apotheken

Apotheken

Definition und Aufgaben

Apotheken sind Unternehmen im Gesundheitswesen, in welchen Arzneimittel hergestellt, bestellt, gelagert, abgegeben und entsorgt werden. Zu den Kernaufgaben der Apotheken gehören:

Versorgung der Bevölkerung mit Arzneimitteln
Bestellung und Lagerung von Arzneimitteln
Herstellung, Abfüllen und Zubereitung von Arzneimitteln
Ausstellung von Arzneimitteln
Abgabe und Verkauf freiverkäuflicher und verschreibungspflichtiger Arzneimittel
Abrechnung von Leistungen mit den Krankenversicherern
Beratung zu Arzneimitteln, Medizin, Krankheiten, Gesundheit und Ernährung
Betreuung der Kundinnen und Kunden
Medizinische und pharmazeutische Dienstleistungen, z.B. Impfungen, Wundversorgung, Blutwertmessung
Diagnostische Analysen, Laboranalysen
Handel mit Chemikalien
Zusammenarbeit mit Partnern im Gesundheitswesen
Teilnahme an Kampagnen zur Förderung der öffentlichen Gesundheit
Lösung von Problemen im Zusammenhang mit der Arzneimitteltherapie
Medikationsanalysen (Medication Review)
Qualitätssicherung
Entsorgung von Arzneimitteln
Sozialer Treffpunkt, persönliche Kontakte und Gespräche
Ausbildung von Lernenden und Studierenden
Kontrollfunktionen, z.B. Bezugskontrollen

Neben den Medikamenten führen Apotheken weitere Sortimente, beispielsweise Medizinprodukte, Parapharmazie, Sanitätsartikel, Lebensmittel, Nahrungsergänzungsmittel, Alternativmedizin, Tierprodukte, Körperpflegeprodukte und Kosmetika.

Zu den Apotheken gehören unter anderem öffentliche Apotheken (Offizinapotheken), Krankenhausapotheken (Spitalapotheken) und Praxisapotheken der Ärztinnen und Ärzte. Online-Apotheken sind virtuelle Apotheken im Internet, welche die Arzneimittel versenden (Versandapotheken). Die Armeeapotheke versorgt das Militär sowie die Bevölkerung in Krisensituationen. Apotheken können einzeln und in Ketten oder Gruppierungen organisiert sein.

Angestellte

In Schweizer Apotheken sind hauptsächlich Apothekerinnen und Apotheker, Pharma-Assistentinnen und -Assistenten (neu: Fachfrau Apotheke, Fachmann Apotheke) und Auszubildende tätig. Der Anteil weiblicher Angestellter ist deutlich höher. Die ApothekerInnen sind Arzneimittelspezialisten, welche ihr Wissen in einem mehrjährigen universitären Studium und in Apotheken erwerben. Die Pharma-Assistentinnen (Fachleute Apotheke) absolvieren eine Berufslehre. Daran schliessen Spezialisierungen und eine lebenslange Fort- und Weiterbildung an. In einigen Apotheken sind zusätzlich Drogistinnen und Drogisten tätig.

Anforderungen an die Fachberatung

Apotheken gehören zu den wenigen Unternehmen, in denen Fachleute des Gesundheitswesens direkt von der Strasse und ohne Termin jederzeit verfügbar sind.

Die Fachberatung in Apotheken soll idealerweise möglichst unabhängig, neutral, objektiv, patientenorientiert, kosteneffektiv und evidenzbasiert sein. In der Praxis ist allerdings ein grosser Einfluss der Arzneimittelwerbung wahrnehmbar.

Die grossen Themenfelder in der Apotheke

Die grossen Themenfelder in der Apotheke sind:

Krankheit und Gesundheit
Medikamente
Dienstleistungen
Warenkunde
Kundenbetreuung, Kundinnenbetreuung
Logistik
Verkauf und Marketing
Bildung (Aus- und Weiterbildung)
Personalführung und Verwaltung
Herstellen, Abfüllen, Zubereiten

Räumlichkeiten

Die typischen Räume einer öffentlichen Apotheke sind:

Verkaufs- und Ausstellungsraum, mit oder ohne Theke
Hinterraum mit Medikamentenschubladen
Labor, Herstellungsraum
Lagerräume
Beratungsräume
Pausenraum, Garderobe, Mitarbeiterraum
Schaufenster
Eingangsbereich
Feuerkeller für feuergefährliche Substanzen

Die verschreibungs- und beratungspflichtigen Medikamente sind nicht frei zugänglich und befinden sich in Schubladen, in einem Lagerroboter und im Lager.

Gesetzliche Grundlagen

Die wichtigsten rechtlichen Grundlagen sind das nationale Heilmittelgesetz und die kantonalen Heilmittelverordnungen.

Informatiksysteme

Apotheken sind schon seit den 1990er-Jahren digitalisiert und mit Informatiksystemen ausgerüstet. Sie ermöglichen beispielsweise die rasche Erfassung von Kundendaten, Dienstleistungen, ärztlichen Verordnungen und Medikamentenbezügen, die Waren- und Lagerbewirtschaftung und die Abrechnung mit den Krankenkassen. Die Artikel sind mit Monographien, Patienteninformationen und Fachinformationen hinterlegt. Informatiksysteme haben Kassenfunktionen und mit ihnen können Rechnungen geschrieben werden.

Notfalldienst

Apotheken bieten ausserhalb der Öffnungszeiten einen Notfalldienst für die Region an, damit Medikamente bei einem dringenden Bedarf jederzeit bezogen werden können. Eine Alternative sind Notfallapotheken, die ausserhalb der üblichen Öffnungszeiten geöffnet haben.

Symbole

Typische Symbole für die Pharmazie sind das grüne Kreuz, der Äskulapstab mit Schlange sowie Mörser und Pistill. In Deutschland und Österreich sind Apotheken mit einem roten A gekennzeichnet. Die Angestellten sind traditionell mit einer weissen Schürze bekleidet, wobei heute zugunsten einer anderen einheitlichen Berufskleidung auch auf sie verzichtet wird.

siehe auch

Pharmazie, Arzneimittel, Pharmazie-Lehrbuch, Umweltschutz in der Apotheke, Warenkunde

Autor

Interessenkonflikte: Keine / unabhängig. Der Autor hat keine Beziehungen zu den Herstellern und ist nicht am Verkauf der erwähnten Produkte beteiligt.