Reklamationen in der Apotheke
PharmaWikiMögliche Reaktionen auf Reklamationen in der Apotheke- Freundlich, höflich, ruhig und professionell bleiben.
- Die Anliegen ernst nehmen.
- Argumente vorbringen, den Sachverhalt erklären.
- Entgegenkommen zeigen.
- Eine Entschädigung anbieten.
- Eine Rücknahme, einen Umtausch oder einen Gutschein anbieten.
- Hauslieferdienst anbieten.
- Sich entschuldigen.
- Die Reklamation mit einem Fehlerprotokoll dokumentieren.
- Die Prozesse anpassen und verbessern.
- Besprechung an der Teamsitzung.
Interessenkonflikte: Keine / unabhängig. Der Autor hat keine Beziehungen zu den Herstellern und ist nicht am Verkauf der erwähnten Produkte beteiligt.